Devoluciones y Cambios

En Hola Coffee Roasters nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad en cada grano; si no estás satisfecho con tu pedido de accesorios o si el café presenta algún defecto, estamos aquí para ayudarte.

Return Process

• 1.
  Notificación de incidencia

  Envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo el número de pedido y fotos si es necesario.

• 2.
  Revisión de productos

  Ten en cuenta que, por razones de seguridad alimentaria, el café en grano solo puede devolverse si el empaque original permanece sellado y en perfecto estado.

• 3.
  Envío de retorno

  Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestro tostadero de forma segura.

• 4.
  Reembolso o sustitución

  Tras recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en tu método de pago original o enviaremos un producto de reemplazo en un plazo de 5 a 7 días hábiles.